不僅僅是一座好房子——鑫苑的品質地產經
2016-11-03 09:42:54   中國房產網   評論：0

  2016年，政府的去庫存春風再度掀起了一場房地產的饕餮盛宴，寬松的信貸政策導演了一出“全民加杠桿”的戲碼。1-9月，全國房價萬元以上城市中，最高的漲幅竟然達到了令人瞠目的74%，而漲幅在20%以上的更加比比皆是。

　　在樓市狂歡中，房產的投資屬性已經遠遠地超過了其作為商品的本質——居住屬性。“投資高于一切”的市場邏輯凌厲地碾壓了使用屬性的空間，然而當供需倒向平衡的臨界點，投資的光環逐漸褪去，房產終究要回歸到居住的本質。

　　變化發生在2016年國慶，大紅大紫的領漲城市紛紛祭起調控令。無獨有偶，政府對地產行業的營銷和廣告開始集中整治，樓市狂熱遭遇潑頭冷水，步伐慢了下來，地產人也因此得到了冷靜思考的空間。溯本尋源，認真地打造產品本身呼聲頓起。

　　中國的房企大軍中，鑫苑以其紐交所上市的先鋒創舉而揚名業界，專注地產開發近二十年的豐富閱歷，也使其在新時期的產品策略頗具可研性。2016年是鑫苑歷史上的項目交付高峰年，年內鑫苑鄭重提出了“品質地產”概念。這一策略顯得洗盡鉛華，極簡的甚至有些樸素。

　　何為“品質地產”?在鑫苑的字典里，品質地產已經遠遠地超出了質量的范疇。事實上，鑫苑從未把自己定位于樓盤的開發商，而是一個整合了多種資源的綜合運營商，以滿足城市居民需求為導向，發展建造智慧立體的生活空間。因此，鑫苑的品質地產經，涵蓋了建筑品質、服務品質、科技品質、生活品質等幾大維度。

　　建筑品質，企業固守的責任紅線

　　對于建造流程的把控，鑫苑的品質監管體系可謂繁雜，相關的制度和操作指引手冊就多達一千頁，貫穿產品定位、設計、建造、銷售、交付、維修以及物業管理等全過程，形成了集團、區域城市公司、物業公司、承包商、監理、設計單位、政府主管部門等多方參與的立體化多層級品質管控體系。

　　在鑫苑的工地上，各種監督檢查隨時都在發生，堪稱“人來人往”。就參與方而言，有自檢、復檢、交叉檢、城市公司聯檢、總部抽檢等，就周期而言，有日檢、周檢、月檢、季度檢等，同時定期召開質量分析會和觀摩交流會，針對品質問題現場辦公，就地解決。

　　鑫苑聘用第三方機構，對項目進行實測實量質量綜合評估、交付評估以及客戶滿意度調查等，以結果為衡量標準對責任單位進行考核。鑫苑素無“刑不上大夫”的鐵條，無論是誰，如果連最基本的品質紅線都達不到，就該辭官掛印，自行下課。

　　自2016年開始，鑫苑逐步開展了多次工地開放日活動，用陽光透明的心態迎接社會各界的監督。以鄭州鑫苑名城為例，先是接待了由鄭州質監站組織的300余人的行業觀摩團，被主管部門譽為鄭州工程質量管理水平的代表，一躍成為區域品質標桿;隨后，項目工地更是直接面向客戶開放，客戶得以參與項目開發建造的全過程，從業主晉升為鑫苑的“合作伙伴”。毫無疑問，工地開放日將成為鑫苑今后的標準化動作，以及信心品質的特色載體。

　　客戶的滿意程度是所有品質工作的終極大考，年內交付的昆山鑫苑水岸世家、蘇州鑫苑湖居世家、長沙梅溪鑫苑名家、上海鑫苑壹品世家等項目，戶均報事率均遠低于行業平均水平。其中昆山鑫苑水岸世家戶均報事率更是低至0.12，客戶滿意率高達99.91%，是鑫苑品質監管體系高度貫徹的佼佼者。

　　服務品質，歷久彌新的誠信情結

　　鑫苑物業是鑫苑集團旗下的服務抓手，具有國家一級物業管理資質，是中國物業管理行業的老牌勁旅，位列全國14強。在品質從開發建造向物業管理傳遞時，鑫苑物業發揮了無縫銜接的重要作用。多年來，鑫苑物業以誠信為本，與業主形成了魚水相依的親密關系。

　　由鑫苑物業打造的“和諧社區、幸福社區、智慧社區、活力社區”，已成為品質社區的典范，引起了社會各界的高度關注。以鄭州鑫苑名家為例，曾經數次接待胡錦濤、吳邦國、劉云山等國家領導人的考察。在今年鄭州物業管理協會組織的“走進百強物業”活動中，近百家物管行業人士慕名而來，體驗鑫苑物業在智慧社區建設領域中的領先成果。

　　站在社區O2O的巨大風口，鑫苑物業充分運用互聯網思維對服務進行升級改造。線下設置社區服務中心，提供豐富多樣的便民措施，與之形成有機互動的線上APP，將費用繳納、報事報修、購物消費、房產租售等多種功能集合在一個平臺上，使社區居民在“彈指之間”即可享受足不出戶的愜意服務。

　　為了客觀地評估產品和服務水平，鑫苑常年委托國際權威調查機構蓋洛普開展客戶滿意度調查。蓋洛普調查的含金量舉世公認，是客戶評價鑫苑服務品質的真實寫照。根據調查，鑫苑物業評分連年上漲，領跑同儕，已成為業主生活中得以信賴的好伙伴。

　　科技品質，領先時代的創新理念

　　鑫苑堅信科技是推動時代進步的源動力，更是使人們生活發生本質改變的催化劑。為此，鑫苑委托科技企業愛接力科技，大力研發人工智能和智慧社區，有別于象牙塔內的陽春白雪，這些科技成果一經面世即博得了業界的廣泛認可，并在鑫苑社區迅速落地。

　　2016年的首屆華為全聯接大會上，愛接力科技聯合華為率先在國內推出了幸福科技社區解決方案，整合了物聯網、區塊鏈、大數據、人工智能等“黑科技”，全面打通網絡、信息、服務環節，成功解決了智慧社區落地實施的阻塞點。

　　由愛接力科技開發的國內第一款真正基于人工智能的社區機器人，相繼亮相華為全聯接大會及中東迪拜國際電子展等，表現堪稱驚艷。機器人集成360度攝像頭、衛星定位、人臉識別系統等，可實現24小時無死角自主巡邏，以及與業主的人機交互，現已在鑫苑旗下的試點社區投入使用，極大地提升了社區居民的生活和安全品質。

　　除了人工智能技術之外，鑫苑充分發揮了資源整合的優勢，將眾多領先的新技術和新材料應用到產品設計。 以鄭州鑫苑國際新城為例，這座體量高達400萬平米的智慧城市，整合了防霾節能的中央新風系統、直飲標準的凈水系統、包含電子圍欄和智能門禁的智能安防系統、智能家居控制系統以及地暖和消音系統，項目面世后的持續熱銷成為鑫苑科技品質的有力背書。

　　生活品質，從容盡享的卓越人生

　　鑫苑認為，房地產企業不能僅僅滿足于建造好房子，而是要為客戶量身定制高品質的生活。為此鑫苑在各種生活配套上做足文章，堅決地向“孤城”說不。首先，鑫苑在項目選址時鎖定城市核心地段，以此確保購物、教育、醫療、金融、娛樂等全方位配套，而地段，也恰恰成為鑫苑送給客戶的最大紅利。

　　近在咫尺的“一公里配套”與鑫苑在社區內精心植入的優質業態相得益彰，如濟南鑫苑世家公館的雙名校，鄭州鑫苑鑫中心的大數據社區健康醫療中心等，而鑫苑旗下的悅瑪特主題超市和星空院線，更是伴隨著鑫苑商業版圖的不斷擴大而花開落地，為鑫苑業主構建了豐富多彩的品質生活。

　　2016年，鑫苑舉辦首屆社區商業創投大賽，以豐厚的獎金廣納創意新穎的社區商業經營方案，同時出資構筑孵化平臺，對于落地性強、特色鮮明的業態給予孵化支持，形成了多方共贏的“眾創商業”模式。可以預見，未來的鑫苑社區將具有更多的活力和更為卓越的生活品質。

　　 鑫苑的品質地產經，充分反映出其“以品而立，以質而優”的經營理念。對產品的執著，對客戶的尊重，共同構成了鑫苑品質地產戰略的內在邏輯，緩釋出“化繁為簡，返璞歸一”的文化底蘊，進而成為鑫苑在市場競爭中得以致勝的王牌。