人大代表陳鳳珍：以數字化、職業化雙提升促進居住服務者共同富裕

全國人大代表陳鳳珍提出，從勞動者角度看，共同富裕是指勞動者為消費者提供可預期的優質服務，獲得持續穩定收入。然而在居住服務行業，由于服務者技能水平偏低、服務能力分化等問題突出，導致服務質量與穩定收入難以保障。為此，她建議通過利用數字技術、打通企業培訓與落地服務業技能行動，推動居住服務者服務能力的均等化，加快實現共同富裕。

居住服務業涵蓋住房開發、交易、租賃、物業管理、房屋裝修、保潔搬家、養老等領域，影響著城鎮家庭的居住體驗。隨著城鎮家庭對美好居住需求的不斷增長，我國居住服務業就業規模不斷提升。但陳鳳珍也表示，中國居住服務者需同時應對職業化與數字化雙重能力轉型的挑戰。目前來看，中國居住服務者整體專業化水平較低，人員流失率較高，同時數字化水平鴻溝突出，制約了數字技能轉型進程，阻礙實現共同富裕的進度。

基于現狀，陳鳳珍建議從數字技術、加快學分銀行建設，打通企業培訓與落地服務業技能行動三方面推動居住服務者服務能力均等化。在實現居住服務者共同富裕這一過程中，首先需要充份利用數字技術提升教學效果，使居住服務者便捷、均等化獲得教育機會。其次需要建設學分銀行，促進各級各類培訓與教育學習成果的認定、積累和轉換。最終落地服務業技能行動和配套政策，協同企業完善居住服務者人才培養、評價、激勵等政策體系，實現共同富裕。

總體來看，在產業互聯網時代，利用數字化和職業化的手段來居住服務者的共同富裕，這與行業主體、企業組織的參與密不可分。作為科技驅動的新居住服務商，貝殼在推動居住服務者數字化轉型、提供職業化培訓方面形成了較完善的體系。

在數字化轉型方面，貝殼通過VR、AI等技術來提升房產經紀人的服務水平與效率。在作業過程中，VR看房和線上帶看技術打破了傳統帶看的時空限制，優化用戶體驗的同時也提升了經紀人的帶看效率。同時，AI智能助手以視頻對話形式，還原經紀人與客戶溝通場景，針對不同經紀人的特點實現“因材施教”，加快經紀人的成長速度。

在職業化培養方面，貝殼找房自主編寫了包括房地產基礎知識、房地產交易服務、房地產經紀服務等模塊教材。每年定期組織合作經紀人參與線下考試，整體推進經紀人職業化考核與綜合素養的提升。曾6次獲得當地搏學考試第一名的北京鏈家經紀人彭永偉認為，搏學大考對于經紀人極為重要，通過考試來不斷增強專業能力，可以提升作業標準化和職業化，能帶給客戶更好的服務體驗。

陳鳳珍也表示，“完善居住服務者人才培養、評價、激勵等政策體系，健全居住服務者職業技能發展通道和人才評價體系，推動具體試點項目，如薪酬引導、職業資格證書更新、居住服務業產業學院建設、居住服務業職業培訓體系構建等具體舉措，實現人力資本均等化投資與增值，最終才能實現居住服務者共同富裕。”

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