近年來,美居服務(wù)成了物業(yè)增值服務(wù)的熱詞,“拎包入住”、“一站式裝修服務(wù)”成為社區(qū)增值服務(wù)的重要組成部分。與此同時,隨著AI技術(shù)的不斷突破,行業(yè)的想象力空間仍在不斷拓寬。
10月26日,群核科技(酷家樂)舉辦《新時期,美居業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的智慧美居專題研討會,來自萬物云、越秀服務(wù)、時代鄰里、華潤萬象生活、招商積余、雅生活、金地物業(yè)、龍光物業(yè)、佳兆業(yè)美好、卓越物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、華僑城物業(yè)、頤安物業(yè)、彩生活、力高物業(yè)、大華樂驤、合富置業(yè)等17家房企/物企共聚一堂,圍繞“新房交付場景”、“售房場景”、“存量房裝修”三大場景商討在數(shù)字化、智能化升級的浪潮中,美居業(yè)務(wù)噴涌的新機(jī)會、新航向。
新房交付量逐漸減少,深挖精裝加載和次新房成“美居拎包”新熱點(diǎn)
圍繞美居業(yè)務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn),參與沙龍的近30位嘉賓圍繞三大議題展開。大家討論的第一個議題便是“新房美居業(yè)務(wù)”。新房美居是一個萬億市場,房產(chǎn)/物業(yè)是業(yè)主購房后選擇裝修裝飾服務(wù)的天然入口,是美居業(yè)務(wù)目前的主要大盤。但由于這兩年新房交付減少,新房美居業(yè)務(wù)增長受阻。不過,從各位嘉賓的分享可知,物企依然對美居裝修板塊重視依舊,不同的是需要拓展新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。比如,多位嘉賓提到物業(yè)美居可以“向前向后”探索,向前是指與開發(fā)商在售房場景合作“精裝加載”業(yè)務(wù),向后是指瞄準(zhǔn)次新房做精細(xì)化營銷。
不過,“精裝加載業(yè)務(wù)”的玩家并不少,開發(fā)商、中介公司、物企、精裝施工單位等都參與其中。而且,并不是所有項(xiàng)目都適合做精裝加載業(yè)務(wù)。對于物企而言,打通地產(chǎn)線內(nèi)部各業(yè)務(wù)線的關(guān)口是精裝加載業(yè)務(wù)成功的前提。其次,要解決交付層面難點(diǎn),比如批量集采與個性化的矛盾、供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量和價格穩(wěn)定性等。
在具體的業(yè)務(wù)模式選擇上,不再追求規(guī)模成為大家的共識。經(jīng)過幾年的發(fā)展,美居運(yùn)營模式主要分為三大類:平臺模式、聯(lián)營模式、自營模式。今年,大部分物業(yè)美居公司的關(guān)注點(diǎn)回歸到對利潤的追求和創(chuàng)造真實(shí)的價值上來。因此,提升企業(yè)自身的資源整合能力、專業(yè)能力、服務(wù)能力,成為嘉賓們一再提起的話題:物企在服務(wù)上拼優(yōu)勢是比較可取的,服務(wù)就是口碑,在當(dāng)下行業(yè)環(huán)境下,口碑的價值意義重大。
存量房裝修,成為美居業(yè)務(wù)新發(fā)力點(diǎn)
新房美居受阻后,存量房裝修業(yè)務(wù)成為不少頭部房企、物企的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。據(jù)克而瑞統(tǒng)計,截至2023年6月,已有近70%的上市物企涉足家裝業(yè)務(wù)。從市場大盤來看,全國約有3億套舊房面臨再裝修的機(jī)會。不過從業(yè)務(wù)來源來看,存量房的業(yè)務(wù)占比不足5%。背后的原因是存量房美居市場雖大,但也是一塊兵家必爭、競爭激烈的業(yè)務(wù)。
參會嘉賓紛紛認(rèn)為,對于物企美居企業(yè)來說發(fā)展存量房裝修業(yè)務(wù),首先需要明確自身的定位,是下場成為一家裝修公司,還是成為一家服務(wù)公司,為前端后端提供鏈接,以實(shí)現(xiàn)整個業(yè)務(wù)鏈條的順暢性?背后考量的重點(diǎn)其實(shí)是業(yè)主的需求,什么樣的方式才能更好的滿足消費(fèi)者需求。引用一位嘉賓的觀點(diǎn),美居的概念可以理解為美好的居住,即做到一站式服務(wù)。
其次,營銷獲客是關(guān)鍵。在存量房的場景上,物業(yè)沒有時間和空間上的天然優(yōu)勢,在吸引大家居和裝修公司的商家上會比較困難,因此借助一些數(shù)字化工具做到有效獲客,是這個場景里物業(yè)美居團(tuán)隊亟待去做的事情。
第三,需提升產(chǎn)品運(yùn)營能力。物業(yè)的優(yōu)勢是做服務(wù),在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計上,比拼的不單純是供應(yīng)鏈、品牌豐富度、施工工藝,而在于比拼服務(wù)上。因?yàn)榍皫醉?xiàng)的優(yōu)勢,很容易被市場化團(tuán)隊顛覆。但如果物企能對業(yè)主居住的八大空間做更深入的洞察,漸漸贏得業(yè)主的信任,這才是核心競爭力。
如何借助數(shù)字化和新技術(shù),打造美居業(yè)務(wù)的新引擎?
可喜的是,行業(yè)已經(jīng)有一批像萬物云、貝殼、時代鄰里等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)取得亮眼的成績,贏得了消費(fèi)者的信任。這樣的成功取決于企業(yè)的戰(zhàn)略布局和執(zhí)行能力,但另外還有一個關(guān)鍵點(diǎn)是,這些企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)和新技術(shù)的應(yīng)用上,亦是走在行業(yè)前列的,這是他們洞察消費(fèi)者、服務(wù)好消費(fèi)者的密碼之一。
作為本場智慧美居專題研討會的發(fā)起方,也是美居業(yè)務(wù)的科技賦能者,群核科技(酷家樂)資深副總裁陳卓分享了新時期下,群核科技為物業(yè)美居行業(yè)打造的解決方案——美居智慧云。美居智慧云包含了:業(yè)主端、顧問端、供應(yīng)商平臺和物業(yè)管理四大平臺,覆蓋:招商、設(shè)計、營銷、訂單、交付五大業(yè)務(wù)流程;為物企提供了:供應(yīng)鏈數(shù)字化、設(shè)計數(shù)字化、營銷數(shù)字化、業(yè)務(wù)與財務(wù)協(xié)作數(shù)字化、履約交付數(shù)字化等功能,賦能物企通過數(shù)字化全場景布局智慧美居業(yè)務(wù)。
目前,群核科技已與萬物云、中海、越秀、融創(chuàng)、金地、金茂、龍湖、綠城、時代鄰里等多家百強(qiáng)房企和物企合作,提供精裝及美居數(shù)字化解決方案,從研發(fā)、設(shè)計、建造、營銷、訂單、交付、供應(yīng)鏈等各環(huán)節(jié)為社區(qū)數(shù)字化賦能。
隨著房地產(chǎn)高增長的結(jié)束與存量競爭時代的到來,物企如何做好全場景美居業(yè)務(wù),不僅需要緊跟時代發(fā)展節(jié)奏,更要借助數(shù)字化和新技術(shù)勢能,才能在美居賽道上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。美居與數(shù)字化,不僅是簡單相加,更會發(fā)揮相乘(×)的量級爆發(fā)力。
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